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通往优秀的道路 “复候”永无止境
文章出处:本站原创 | 网站编辑:未知 | 发表时间:2018-11-22 11:02:07

俗话说,活到老,学到老。从个体来说,人们在日常的工作和生活中,都在不断地学习文化知识和生活常识,都在不断地积累生活经验和工作经验等等。作为已经工作多年的我来说,感受最深的就是参加鸿扬集团的复候培训学习。时至今日,复候培训期间的场景仍历历在目。记得第一次集合时,通过复候们的自我介绍,通过一次次的培训,最后彼此之间成了最亲密的学习伙伴。记得毅行的时候,陌生的复候们相互鼓励、互相扶持着向前奔跑,到达终点后相互谈论着过程中发生的点点滴滴,总感觉是那么地兴奋和激动。还记得每次集训时,大家各抒己见,完成课题,为了能拿出一个出色的PPT文件,大家通宵达旦地去完成任务,且毫无倦意,当第二天站在台上和大家分享时,大家脸上露出了满意的笑容……在这种欢快而紧张的学习氛围中,我汲取到了各方面的“精髓”。同时,也总感觉有一股强大的力量在无形中推着自己前进,即使在前进的道路上想放松一下,想懒惰一下,好像总有那么一个声音在我耳边响起:“加油!伙计,不能让自己落后于别人。”

 

复候期间不仅学到了知识和经验,同时也领悟到了学习必须要有一套属于自己的方法。在经验分享案例中,印象最深的就是复候同学李艳丽(现任怀化鸿扬总经理)的分享。记得当时她分享的是对15大功能系统的学习与理解,当讲到客户养宠时,就举例讲了不同宠物的不同系统需求,当时她在台上叙述自己的经验时,台下的我们都为她感到震惊。因为当时我们都还处在了解和掌握基本的功能系统知识,虽说前端销售部门都要求使用此工具接待客户,但也只是在集团发布的资料范围内执行,而她不仅弄懂弄透了集团统一发布的15大功能体系,而且在日常的工作中,都会有意识地和客户进行功能体系的延伸与沟通,让功能体系在宽度和深度两方面不断地拓展,再通过自己的方式进行利用。我被她这种认真学习、勤于思考和善于总结的能力震住了,同时她的这种能力也在感染和激励着我自己。当时就联想作为工程管理人员,应该更需要了解客户各方面的需求,因为前端所有的事项,最终都是通过工程部的施工才能实现,同时与客户沟通时间最久、最深的也是工程人员,也应该更能了解到客户内心的需求。我觉得自己应该向她学习,以客户为中心,善于发现和总结客户需求,然后全心全意为客户去实现需求。

 

学以致用,知行合一。通过复候培训,我学到了知识、经验和方法,接下来我就要运用恰当的方法,使这些知识和经验转化到工作实践中去,也就是如何去做。

 

作为工程部的“领头羊”,要起表率带头作用,学思在前,践悟在前。记得要求功能元素必须在工地执行时,部分项目经理总记不清楚必做的25个功能点。我除了参加公司组织的培训外,自己先理解和掌握每个功能点实现的位置和内容,从中按方位理顺功能点顺序,然后在部门例会上讲解自己的学习方法,让每位项目经理都按新的方法重新讲解必做功能点实现的位置和内容,就这样加深了项目经理对必做功能点的印象,同时在以后的施工过程中,项目经理都会习惯于在这些位置去实现这些功能。通过部门例会上的多次学习,每位项目经理都掌握了25个必做功能点的内容,同时,在2017年下半年的工地上,都100%执行到位了。

 

必做功能点虽说实现了100%,但有三个功能产品在实现过程中容易受到忽视,那就是拖鞋杆、高压龙头和双纸巾盒,特别是双纸巾盒。当然在这个实现的过程中,客户都认为这三个产品的功能需求可有可无,装不装都不会有很大的影响,因为都可以通过其他的方式达到一样的效果。如果拖鞋杆没有,客户可以把鞋放在浴室柜里或底部。如果高压龙头没有,客户可以用其它龙头代替。如果双纸巾盒没有,客户可以用单纸巾盒代替。其实我们极少数员工,在思想上也比较认同客户的这种可有可无的观点,这样就导致以上三个产品同时实现率不高。真的是我们的这三个产品不需要吗?当然不是。湿的拖鞋放在拖鞋杆上,不仅可以沥水,也可以减少卫生间细菌滋生,家庭成员也能更快地拿取。高压龙头看似可以取代,但是当对卫生间的卫生死角进行清理时,它就可以发挥作用了。双纸巾盒平时确实不太关注,占地比较宽,甚至客户认为影响整体的效果(其实,在前端设计时,只要设计师做好了单空间的规划,也是不受影响的),当家里有客人或独自一个在家时,如厕后发现纸巾盒里没有纸巾,真是很尴尬的一件事情,如果是装了双纸巾盒,此时就可以使用备用纸巾,这是一件多么愉快的事情呢。所以,我要求每个工地验收时,都必须安装以上三个功能产品,如果发现哪个工地没有实现,就会对项目组成员追责,哪个环节未实现就由哪个环节的员工负责安装到位。现在通过项目组成员的共同监督和努力,工地的这三个功能产品实现率越来越高了。

 

在本岗位上,要勇于面对自己的不足,及时“充电”。家装行业中,鸿扬有自己的施工标准,施工规范。但因网络的发展,客户对家装行业知识的了解越来越广,由于目前施工没有统一的国家标准,当客户看到网络上的施工标准后,就对鸿扬的施工标准提出各种各样的疑问,面对这样的情形,我必须对有关建筑和装修、装饰知识进行了解了。在2018年初,我开始学习《住宅建筑电气设计规范》、《建筑装饰装修工程质量验收标准》等,只有自己了解了国家的标准,就不怕客户的提问,同时也增强了自己回复客户时的底气,让客户感受到我们的专业。

 

通过复候期间的学习,我改变了我的工作态度,对集团研发新的产品或标准,不再质疑、迟疑、怀疑,而是认真对待,虚心学习,总结并运用。现在我会用鸿扬的语言进行沟通,用产品思维来处理日常的工作。通过复候期间的学习,我改变了对自己的认知,在入选复候时,我认为自己还是一个比较优秀的员工,当看到复候团队中那些比我更优秀的同学们仍在不断地学习和努力时,我认识到了自己的不足之处,必须取长补短,激发着我对工作新的热情。参加复候培训是我新的起点,我会继续我的这种“复候”之旅,使自己更优秀,向着自己的目标奔去。

 

 供稿人 衡阳鸿扬工程部经理罗海军

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